Лента новостей сайта
Что можно требовать от управляющей компании в 2019 году. |
Собственники квартир знают, что основная обязанность, которую сотрудники и владельцы управляющих компаний исправно выполняют - это выдача квитанций на оплату их услуг. Но также существует и ответственность УК за обеспечение комфорта жильцов в области поддержания общедомового имущества в рабочем состоянии.
● Управляющие компании нередко забывают о собственных обязанностях и оставляют собственников квартир наедине со своими проблемами. С 1 марта 2019 года вступили в силу изменения в Правила осуществления деятельности УК МКД - управляющих компаний многоквартирного дома.
Управляющая компания обязана |
● Заключать с ресурсоснабжающими организациями договоры о приобретении коммунальных ресурсов.
● Осуществлять техническое обслуживание внутридомовых инженерных систем.
● Производить расчёт размера платы за предоставленные коммунальные услуги и при наличии оснований производить перерасчёт размера платы за коммунальные услуги.
● Принимать от потребителей показания индивидуальных, квартирных, комнатных приборов учёта, в том числе способами, допускающими возможность удалённой передачи сведений о показаниях приборов учёта - телефон, Интернет и др.
● Вести учёт жалоб потребителей на качество предоставления коммунальных услуг, а также в течение 3-х рабочих дней направлять потребителю ответ.
● В случае обнаружения утечки газа обеспечить безопасность людей и ликвидацию обнаруженной утечки.
● Информировать потребителя о дате начала проведения планового перерыва в предоставлении коммунальных услуг не позднее, чем за 10 рабочих дней до начала перерыва.
● Согласовать с потребителем время доступа в занимаемое им помещение, в котором необходимо проведение плановых работ.
● Осуществлять по заявлению потребителя ввод в эксплуатацию установленного прибора учёта, соответствующего законодательству РФ об обеспечении единства измерений, даже если такой индивидуальный или квартирный прибор учёта по функциональным возможностям отличается от общедомового прибора учёта.
● Нести иные обязанности, предусмотренные жилищным законодательством РФ, в том числе настоящими Правилами и договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг.
● К основным новшествам относятся следующие положения:
• При приёме звонков от жильцов все разговоры будут записываться.
• Сроки выполнения полученных заявок - с 1 марта 2019 года введены жёсткие нормативы устранения неполадок.
• Контроль над сроками и качеством выполнения заявок. Сотрудник аварийно-диспетчерской службы (АДС) не придёт в квартиру с пустыми руками и не будет просить средства и материалы для устранения неполадок - он обязан иметь при себе всё необходимое для ремонта повреждения в соответствии с поступившей жалобой.
• Пришедший по заявке сотрудник АДС при себе обязан иметь служебное удостоверение, быть в форменной одежде с опознавательным знаком и указанием ФИО, специализации, названием организации, а также принести с собой не только необходимый инструмент, но и бахилы (!).
• Любые недочёты по приёму звонков, срокам и качеству устранения неполадок считаются грубым нарушением лицензионных требований. Кроме общего контроля над качеством услуг, предполагается проводить опрос собственников и делать фото-фиксацию работ.
Понятие об аварийно-диспетчерской службе - АДС |
● Что входит в обязанности аварийно-диспетчерской службы.
- осуществление контроля работы инженерных систем многоквартирного дома в ежедневном порядке;
- регистрация и выполнение заявок от жильцов;
- осуществление адекватных мер при возникновении ситуаций, несущих угрозу жизни и здоровью граждан;
- устранение проблем с канализационными стоками, мусоропроводом, инженерными коммуникациями и небольшими поломками в электросетях.
● АДС обязана принимать меры при недочётах в работе лифта, противопожарного и другого оборудования - все проблемы теперь решает именно эта организация.
● Нормативные сроки устранения аварий.
• Не более 30 минут после поступления запроса уходит на локализацию аварий внутридомовых сетей ХВС, ГВС, водоотведения, отопительной системы и электроснабжения.
• Не более 2-х часов с минуты регистрации заявки отведено на прочистку засора в системе водоотведения.
• Не более 3-х суток на устранение аварии в системе водоотведения. В срок проведения работ не должны ограничивать подачу коммунальных услуг на период, превышающий установленную длительность выполнения ремонта.
• Мусоропровод почистят за 2 часа, но только в период с 08.00 до 23.00.
• При возникновении аварии в сети внутридомовой раздачи ХВС, ГВС, канализации, водоотведения, АДС сообщает в органы местного самоуправления о характере неполадок и сроках их устранения.
• Новые правила предписывают отвечать на звонок жильца в течение 10 минут. После приёмки заявки диспетчер должен в течение 10 минут рассмотреть требование или жалобу и предпринять все меры для устранения неполадок. Как только заявка принята, диспетчер в течение 30 минут связывается с заявителем и оценивает сроки ремонта. Если неполадки мелкие, то период исправления согласовывается с владельцем квартиры - даже в 3 часа ночи к нему приедут - данная служба работает круглосуточно.
● Приём звонков от жильцов в аварийно-диспетчерскую службу. По новым Правилам п.13 диспетчер обязан ответить на звонок не позднее, чем через 5 минут. Если работник занят, то он сам перезванивает в срок до 10 минут после того, как звонивший перестал звонить сам. В автоматическом режиме могут предложить оставить сообщение и рассмотреть его в течение 10 минут. То есть теперь АДС отслеживает заявки и прослушивает голосовые сообщения. В случаях, когда собственник квартиры не дождался положенных 5 минут ответа и положил трубку, аппарат диспетчера показывает ему этот период - только в этом случае сотрудник может избежать административной ответственности
● Обеспечение контроля АДС осуществляется в соответствии с ГОСТ Р 56037-2014.
• Способы контроля аварийно-диспетчерской службы:
- визуальный контроль по срокам исполнения заявок - это записи в журналах учёта, пр.;
- сравнительный анализ документации по эксплуатации строений, документов по инженерным коммуникациям;
- опрос собственников квартир;
- оценка материалов прошлых событий с представленными отчётами после устранения неполадок.
● Кроме выполнения работ по устранению неполадок, произошедших без наличия вины квартирных владельцев, АДС вправе принимать заявки на исправление дефектов, где виновником ялвяется сам хозяин недвижимости. В этом случае услуга оказывается на платной основе, стоимость услуг уточняется при подаче заявки. Аварии, произошедшие в части общедомового имущества, ликвидируются бесплатно. Услуга уже включена в ежемесячный платеж - существует графа по обслуживанию и текущему ремонту.
Для связи:
Для связи: uvo70@yandex.ru
Использование материалов сайта
при условии обязательной гиперссылки на данный ресурс.